Monet yritykset hakevat uusia osaajia on asiakaspalvelun, myynnin, asiakashallinnan ja markkinoinnin tehtäviin. Tällaisia rekrytointi/koulutustarpeita varten Primetieton on koonnut Asiakastyön ja markkinoinnin koulutusohjelmarungon, jonka pohjalta koulutusta lähteä suunnittelemaan mukaan lähtevien yritysten kanssa.
Asiakastyön ja markkinoinnin koulutus sopii asiakaspalvelun ja markkinoinnin työtehtävistä kiinnostuneille. Tehtävät voivat vaihdella käytännön myyntityöstä myynnin ja markkinoinnin esimiestehtäviin. Koulutukseen valittavalla on näihin tehtäviin soveltuva koulutus tai työkokemusta.
Koulutus soveltuu hyvin myös henkilölle, jonka osaaminen on muualla, mutta joka haluaa siirtyä uusiin, asiakaspalveluun, myyntiin ja markkinointiin liittyviin tehtäviin. Hän voi täydentää omaa osaamistaan asiakastyön ja markkinoinnin osaamisella ja näin löytää uusia haasteita aivan uudentyyppisissä tehtävissä.
Koulutuksen tavoitteena on auttaa löytämään juuri yrityksen tarpeisiin soveltuva uusi osaaja. Työnhakijalle koulutus tarjoaa mahdollisuuden varmistaa yritystehtävässä tarvittava osaaminen ja osoittaa se rekrytointia harkitsevalle yritykselle koulutuksen työjaksojen aikana. Koulutukseen valittavan tulee olla työvoimakoulutukseen oikeutettu eli hänen tulee olla työtön, työttömyysuhan alainen, lomautettu tms.
Koulutusohjelma kestää 4 – 5 kuukautta ja koostuu lähi- ja etäopetuksesta sekä työssäoppimisesta. Koulutuspäivistä 30 % on opetusta ja 70 % työssäoppimista. Lähiopetuksessa opiskelija saa tiiviin paketin asiakastyön ja markkinoinnin tietoa, joka päivittää hänen osaamisensa. Yritysjaksojen aikana opiskelija ja oppii työskentelemällä yrityksen koulutuksen teemoihin liittyvissä tehtävissä.
Kaikille opiskelijoille yhteisen lähiopetuksen aikana läpikäydään asiakashallinnan ja markkinoinnin keskeiset osa-alueet ja viimeisin tietämys. Nämä osiot antavat myös käytännön myyntityöhön suuntautuville kyvyn ymmärtää, miten yrityksen markkinointi rakentuu ja kuinka sitä toteutetaan.
Käytännön asiakas- ja neuvottelutilanteita käsitellään monipuolisesti ja niitä harjoitellaan jo lähiopetuksen yhteydessä. Vuorovaikutusta käsitellään yksilö- ja työyhteisötason lisäksi myös yrityksen koko asiakaskannan hallinnan näkökulmasta. Tämän liittyvät myös mm. asiakassegmentointi ja asiakassuhteen elinkaaren eri vaiheet.
Yksi koulutuksen painopistealueista on internetissä ja muissa sähköisissä verkoissa tapahtuva asiakastyö ja markkinointi. Sähköiset kanavat muodostavat yhä merkittävämmän osan asiakas-kontaktien hoidossa toimialasta riippumatta. Asiakastyön ja markkinoinnin koulutuksen kautta yritys saa lisää tämän osa-alueen ymmärrystä ja osaamista.
Lähiopetuksessa käsitellään tarjousten myös tekemistä ja tarjouslaskentaa. Opiskelijalle annetaan kokonaiskuva asiakaskannattavuuden määräytymisestä ja laskennasta. Samalla päivitetään opiskelijoiden laskentaan ja tarjousten tekemiseen liittyviä tietoteknisiä taitoja.
Opiskelijan etäopiskelua ja työssäoppimista tukee Primetiedon tutor. Yhdessä yrityksen henkilöiden kanssa tutor auttaa opiskelijaa yritystyössä. Yksi tutoroinnin tavoitteista on varmistaa, että opetuksessa käynnistynyt oppinen jatkuu yritysjaksoilla ja että opiskelija suuntaa opiskelunsa ja oppimisensa yritystehtävän kannalta oikeisiin asioihin. Asiakastyön ja markkinoinnin koulutuksen lähiopetuksen ohjelma
Esimerkki lähiopetuksen aihealueista (26 - 31 päivää):
Avaus
- Orientaatio
- Oppimisvalmiudet
Markkinointi
- Markkinointi- ja asiakasstrategiat
- Markkinoinnin suunnittelu ja toteutus
- Markkinatutkimukset
Asiakashallinta
- Asiakkuusprosessit
- Asiakkaan sitouttaminen
- Asiakaspalaute
- Asiakastyytyväisyys
Asiakaskannattavuus
- Tuotteistaminen ja hinnoittelu
- Tarjouslaskenta
- Toimintolaskenta
Myynnin nykyaikaiset työkalut
- Sähköinen kaupankäynti
- Asiakaskommunikointi verkossa
- Sähköinen asiakashallinta
Myynnin ja tarjouslaskennan välineet
- Dokumentointi Wordilla
- Excel laskennan välineenä
- Tietoturva
Myyntitilanteen hallinta
- Erilaiset asiakastarpeet ja tilanteet
- Asiakkaan kuuntelu ja analysointi
- Myyntitekniikat
- Asiakaspalaute ja reklamaatiot
Vuorovaikutustaidot
- Viestin lähettäminen ja vastaanottaminen
- Vuorovaikutus asiakastilanteissa ja yhteisössä
- Työelämäkoulutus 1 pv
- Työlainsäädäntö ja työnhakuvalmennus
Päätös
- Yhteenveto ja loppuarvio
